【恒福瓷砖】 当下为了满足要求越来越高的消费者瓷砖品

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    当下为了满足要求越来越高的消费者瓷砖品

陶瓷砖产品近3年国家监督抽查情况

产品质量固然是瓷砖消费者关注的重点问题，然而，在消费者实际购买使用过程中，作为半成品的瓷砖往往会出现比产品质量还复杂的问题，例如运输发货、搬运、施工铺贴、后期使用等，这些环节都会影响到消费者的服务体验。

对于瓷砖品牌和经销商而言，失误不可避免，关键是能否处理妥当。一旦处理不当，不满的客户可能从此对品牌敬而远之。但如果得到了妥善处理，品牌就能把灾难转变为机遇，赢得忠实的客户和良好的市场口碑。

当下，为了满足要求越来越高的消费者，瓷砖品牌和经销商逐渐开始了一场“服务变革”。

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日前，佛山市禅城区市场监管局组织开展“十佳”消费维权服务站评选活动，结合各镇市监所考察推荐情况、检查情况、站点维权服务工作情况及消费者的投票进行综合考核，评选出佛山市电子商务协会消费维权服务站等10个2022年度禅城区“十佳”消费维权服务站。其中，陶瓷行业有新明珠集团股份有限公司和广东简一陶瓷有限公司2家企业上榜。

据了解，2022年，新明珠集团消费维权服务站共受理由12345热线转来的投诉案件9单，办结率100%，和解率100%。而简一集团消费者维权服务站自成立以来，共接收到消费者维权投诉案件40单，成功处理40单，投诉案件调解成功率达到100%以上。